常見問題

【選購商品加入購物車→點選立即結帳→確認訂單&選擇付款方式→填寫訂購資料→確認完成訂購→收到訂單完成通知函→商品送達,交易完成】

★提供三種付款方式:線上刷卡(限一次付清)、線上ATM繳費、貨到付款。

★完成訂購後,顧客將收到「訂單完成通知函」。

若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:

▲您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。

▲您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋導致無法順利寄送至信箱 (例如:PCHome、Yahoo…等)。

▲請至【會員專區(需先登入) > 訂單紀錄 > select】,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

▲查詢訂購內容請至【會員專區(需先登入) > 訂單紀錄 > select】,即可查詢訂購內容。

▲訂單成立後即無法作修改/取消。

▲為維持產品品質,本公司保有更改或取消訂單之權利。

▲配送範圍:限台灣地區,採新竹物流常溫宅配寄送及黑貓冷藏宅配寄送
▲免運門檻:
宅配單筆消費滿3000元享免運優惠,未達3000元酌收運費150元。
黑貓宅配運費依照黑貓公定價而調整
▲繳款完成後,除因交易條件有誤、商品無庫存或有其他本公司無法接受訂單之情形外,您訂購的商品預計將會在確認收款的7-10個工作天內(不含周六日及國定假日)送達您指定的地址。
▲如遇年節貨量大,宅配可能會有延遲送達的情形,請可接受再下訂!
如您於付款完成後的7-10個工作天後(不含周六日及國定假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,請您直接撥打客服專線查詢貨品的運送狀況。
▲請務必填寫正確收件資訊(如收件人、收件地址)以免造成快遞無法送達。
▲請訂購人保持電話的暢通,如未與訂購人聯繫上,則訂單將延後到貨。
▲若遇天災等特殊狀況(颱風/淹水/路面坍塌),出現商品延誤配達,敬請見諒。

▲因基於食品衛生安全考量,凡寄出的商品除非寄錯或嚴重瑕疵,恕不接受退換貨。
▲瑕疵定義由客服人員評估後連絡處理。
▲收到商品請務必立刻檢查是否有異狀,若有疑慮請於收到商品2天內來信,或致電客服,將有專人為您服務。

▲在您向客服提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品後並經檢查後符合退貨資格,進行退款手續。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
★以「線上ATM」繳費
詢問顧客銀行名稱代碼、戶名與退繳費帳號以便作業。統一於每月10日匯入顧客指定帳戶。如非配合銀行之帳戶,顧客須負擔轉帳手續費$30元(將從退款金額中自動扣除,如因商品暇疵或寄錯而退費者不需支付手續費)。
★以「線上刷卡」繳費
於官網信用卡付款者:我們將直接聯繫您的發卡銀行進行退刷,由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。

★近日詐騙猖獗,我們不會主動要求您至提款機前做任何設定,若您接到可疑電話,請立即撥打165反詐騙專線,以確保您的權益。